1. Статус документа
Настоящая публичная оферта определяет условия дистанционной розничной продажи товаров через https://smail-print.com. Она применяется вместе с описанием товара, выбранными Покупателем параметрами, согласованным макетом, условиями доставки и иными документами, ссылки на которые доступны на сайте.
Продавец указан в разделе «Сведения о Продавце» настоящей Оферты.
Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Если отдельное условие настоящей Оферты противоречит обязательной норме законодательства Российской Федерации, применяется обязательная норма законодательства, а остальные условия Оферты сохраняют силу.
2. Товар и информация о нём
На сайте продаются товары интернет-магазина Smail Print. Ассортимент сайта является самостоятельным и не связан с ассортиментом Продавца на маркетплейсах.
Каждый товар может запускаться в изготовление после оформления заказа по выбранной Покупателем конфигурации. В производственное задание могут входить модель, размер, цвет, материал, количество, способ и место нанесения, выбранный дизайн, а также иные параметры, указанные в карточке товара или согласованные с Покупателем.
Основные характеристики товара, размер, цвет, материал, комплектация, цена и доступные варианты нанесения указываются в карточке товара либо становятся доступны Покупателю при оформлении заказа.
Изображения товара носят информационный характер. Восприятие оттенка может зависеть от настроек и характеристик экрана устройства, освещения, фактуры ткани, партии материала и иных объективных факторов.
Незначительные технологические отличия оттенка, фактуры и расположения нанесения, не меняющие назначение товара и находящиеся в пределах применяемой технологии, сами по себе не являются недостатком товара.
Для товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, информация об обязательном подтверждении соответствия предоставляется Покупателю в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
В описании соответствующего товара на сайте размещается информация об обязательном подтверждении соответствия, в том числе ссылка на страницу соответствующего государственного или единого реестра, содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии, если наличие такого документа обязательно для данного товара.
Если для конкретного товара обязательное подтверждение соответствия законодательством не требуется, соответствующая информация может быть указана в карточке товара.
3. Изготовление на заказ, индивидуальные свойства, параметры и макет
Товары могут изготавливаться или дорабатываться после оформления заказа.
Сам по себе факт изготовления товара после оформления заказа не означает автоматического ограничения права Покупателя на возврат товара надлежащего качества.
Товар признаётся имеющим индивидуально-определённые свойства для целей применения законодательства о защите прав потребителей только в тех случаях, когда он изготовлен по индивидуальному заданию конкретного Покупателя и вследствие таких свойств может использоваться исключительно этим Покупателем.
К таким индивидуальным элементам могут относиться предоставленные Покупателем фотография, изображение, имя, фамилия, дата, персональная надпись, уникальный текст, логотип, созданный Покупателем макет или иные персонализирующие элементы при условии, что в результате их нанесения или использования товар может использоваться исключительно заказавшим его Покупателем.
Покупатель обязан до подтверждения заказа или макета проверить выбранные параметры товара, текст, орфографию, даты, изображения, размер, цветовое решение, расположение и ориентацию элементов.
Подтверждение макета в конструкторе сайта, личном кабинете, при оформлении заказа, в переписке или иным согласованным способом означает согласование Покупателем содержания макета.
После подтверждения макета изменение параметров возможно только до фактического запуска производства и при наличии технической возможности. Такое изменение может повлечь изменение стоимости и срока изготовления.
Ошибка, опечатка, неверная дата, неправильно выбранное изображение или иной недостаток, уже присутствовавший в подтверждённом Покупателем макете и точно воспроизведённый Продавцом, сам по себе не является производственным недостатком товара.
Покупатель самостоятельно отвечает за качество предоставленных им исходных файлов и материалов, включая разрешение изображения, резкость, степень сжатия, наличие видимых артефактов, обрезку изображения и иные свойства исходного файла.
Если недостаточное качество исходного изображения объективно влияет на качество печати, Продавец вправе предложить Покупателю заменить файл либо подтвердить использование имеющегося файла.
Если Покупатель после предупреждения Продавца подтверждает использование предоставленного исходного файла, особенности готового изображения, непосредственно вызванные качеством такого исходного файла и не являющиеся результатом нарушения технологии печати со стороны Продавца, не признаются производственным недостатком.
4. Выбор размера и правила ухода
Покупатель самостоятельно выбирает размер товара с использованием информации и таблицы размеров, размещённых на сайте или в карточке соответствующего товара.
Обозначение одного и того же размера у разных производителей и моделей может отличаться, поэтому перед оформлением заказа Покупателю рекомендуется ориентироваться не только на буквенное или цифровое обозначение размера, но и на фактические параметры, указанные в таблице размеров.
Если Покупателю передан заказанный им размер и фактические характеристики товара соответствуют информации, указанной для выбранной модели и размера, субъективная оценка посадки товара сама по себе не свидетельствует о наличии производственного недостатка.
Настоящее положение не ограничивает право Покупателя на возврат товара надлежащего качества в случаях, когда такое право предусмотрено законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
Покупатель обязан соблюдать правила ухода, использования, стирки, сушки, глажения и хранения товара, указанные на изделии, ярлыке, упаковке, карточке товара либо в иной информации, предоставленной Продавцом.
Повреждение ткани, нанесения, изображения или иных элементов товара, возникшее вследствие нарушения предоставленных правил ухода или использования, не является производственным недостатком, если установлена причинная связь между нарушением правил ухода и возникшим повреждением.
5. Права на материалы Покупателя
Передавая Продавцу изображение, фотографию, текст, логотип, макет или иной материал, Покупатель подтверждает наличие законного права использовать соответствующий материал для изготовления заказа.
Покупатель предоставляет Продавцу ограниченное безвозмездное право технически воспроизводить и обрабатывать переданный материал исключительно в объёме, необходимом для проверки файла, подготовки макета, изготовления товара, контроля качества, исполнения заказа и разрешения возможного спора по заказу.
Покупатель несёт ответственность за требования третьих лиц, вызванные неправомерным использованием переданных Покупателем материалов.
Продавец вправе отказаться от использования материала либо приостановить изготовление заказа, если имеются разумные основания полагать, что материал нарушает законодательство Российской Федерации, права третьих лиц или обязательные требования к содержанию размещаемых материалов.
Публикация предоставленного Покупателем материала в рекламе, социальных сетях, портфолио или иных публичных материалах не осуществляется без отдельного законного основания.
6. Оформление заказа и заключение договора
До направления заказа Покупатель обязан проверить состав корзины, количество товаров, выбранные параметры, размер, дизайн, контактные данные, данные получателя и адрес или иной выбранный способ получения.
Сообщением Покупателя о намерении приобрести товар является оформленный и направленный Продавцу через сайт заказ.
Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести товар на условиях настоящей Оферты либо с момента выдачи Покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
После получения заказа Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения договора, содержащее номер заказа или иной идентификатор, позволяющий определить соответствующий заказ и его условия.
Если для изготовления товара требуется утверждение индивидуального макета, предоставление дополнительного файла или уточнение технического параметра, Покупатель обязан предоставить соответствующую информацию до запуска заказа в производство.
Если изготовление заказанного товара объективно невозможно, Продавец сообщает об этом Покупателю. Стороны могут согласовать изменение заказа, а при отсутствии согласия Продавец возвращает денежные средства за неисполненную часть заказа в установленном законом порядке.
7. Цена и оплата
Все цены на сайте указываются в рублях Российской Федерации.
Стоимость товара определяется на момент оформления заказа с учётом выбранной модели, размера, количества, нанесения, дизайна, скидок и иных применимых параметров.
Стоимость доставки Покупателю указывается отдельно при оформлении заказа либо сообщается до подтверждения заказа, если выбранный способ доставки требует отдельного расчёта.
Заказ запускается в производство после выполнения предусмотренных для него условий оплаты и, когда это необходимо, окончательного подтверждения Покупателем макета и параметров.
Банк, платёжный сервис или иной платёжный исполнитель может устанавливать собственные технические сроки проведения и возврата операции.
8. Изготовление
Каждый товар производится или подготавливается к отправке после оформления заказа, если иное прямо не указано в карточке соответствующего товара.
Срок изготовления начинает исчисляться после получения необходимой оплаты и всех сведений, файлов, параметров и подтверждений, необходимых для исполнения заказа.
Предварительно указанный срок может измениться при изменении Покупателем задания, задержке предоставления необходимых материалов или возникновении обстоятельств, которые объективно препятствуют изготовлению в первоначально рассчитанный срок.
До фактического запуска производства Покупатель вправе обратиться с просьбой изменить или отменить заказ.
При отказе Покупателя от исполнения договора до передачи товара применяются положения законодательства Российской Федерации о возмещении Продавцу необходимых расходов, понесённых в связи с совершением действий по исполнению соответствующего договора.
9. Доставка и обратная логистика
Способ, стоимость и ориентировочный срок первоначальной доставки товара Покупателю указываются при оформлении заказа либо согласовываются сторонами отдельно.
Срок перевозки, указанный транспортной или курьерской службой, является ориентировочным, если прямо не обозначен как гарантированный.
Указанный при оформлении заказа срок доставки в пункт выдачи заказов или курьером является ориентировочным и представляет собой расчётный срок доставки. Такой срок не является гарантированной датой передачи товара Покупателю и может изменяться в зависимости от работы транспортной или курьерской службы.
Если товар не был доставлен Покупателю в течение 30 календарных дней после окончания указанного ориентировочного срока доставки, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием об отмене заказа и возврате уплаченных за товар денежных средств.
Если доставку организует Продавец, привлечение перевозчика не отменяет обязательные права Покупателя по отношению к Продавцу.
Покупатель несёт ответственность за правильность указанных им адреса, номера телефона, данных получателя и пункта выдачи, а также за своевременное получение отправления.
При возврате товара надлежащего качества по причинам, не связанным с недостатком товара, ошибкой Продавца либо несоответствием фактически переданного товара оформленному заказу, транспортные и иные связанные с обратной доставкой расходы несёт Покупатель.
Стандартная схема обратной логистики, организуемая Продавцом, включает обратную транспортировку возвращаемого товара, обработку возвращаемого отправления, а также вызов и выезд курьера на склад, в пункт выдачи заказов, терминал перевозчика либо иной объект логистической инфраструктуры для забора возвращённого отправления и его последующей доставки Продавцу.
Для всех товаров, кроме товаров категории «Худи» и товаров категории «Сумки», стоимость стандартной схемы обратной логистики составляет одна тысяча двести рублей за каждую возвращаемую единицу товара.
Для товаров категории «Худи» и товаров категории «Сумки» стоимость стандартной схемы обратной логистики составляет две тысячи рублей за каждую возвращаемую единицу товара в связи с увеличенными габаритами упаковки и связанными с этим параметрами перевозки и обработки отправления.
Указанные расходы рассчитываются отдельно в отношении каждой возвращаемой единицы товара.
Указанные суммы являются стоимостью стандартной схемы обратной логистики и связанных с ней расходов и не являются штрафом, неустойкой или платой за реализацию Покупателем права на отказ от товара.
Настоящий порядок применяется также в случае, если после отправки заказа Покупатель отказался от его получения, не явился за заказом, не забрал отправление из пункта выдачи, постамата или отделения перевозчика, допустил истечение срока хранения либо отправление по иной причине, зависящей от Покупателя, было возвращено Продавцу.
Если при таком возврате фактически используется стандартная схема обратной логистики Продавца, для всех товаров, кроме худи и сумок, её стоимость составляет одна тысяча двести рублей за каждую возвращаемую единицу товара, а для худи и сумок — две тысячи рублей за каждую возвращаемую единицу товара.
Покупатель вправе самостоятельно организовать дистанционную отправку возвращаемого товара Продавцу с использованием подходящего перевозчика или организации связи и самостоятельно оплатить такую отправку.
Для получения актуального адреса и сведений, необходимых для самостоятельной отправки, Покупатель оформляет заявку на возврат на сайте либо обращается к Продавцу.
Если Покупатель самостоятельно организовал и оплатил обратную доставку товара Продавцу, а стандартная схема обратной логистики Продавцом не использовалась и соответствующие расходы у Продавца не возникли, установленная настоящим разделом стоимость стандартной обратной логистики с Покупателя не удерживается.
Если необходимость возврата товара возникла вследствие подтверждённого недостатка товара, ошибки Продавца или передачи товара, не соответствующего оформленному заказу, расходы на возврат такого товара несёт Продавец в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10. Получение и проверка товара
При получении товара Покупателю рекомендуется до подтверждения выдачи проверить целостность упаковки, количество отправлений и наличие видимых повреждений.
При обнаружении повреждения рекомендуется по возможности попросить перевозчика зафиксировать повреждение, сфотографировать упаковку, транспортную этикетку и товар и сообщить об обстоятельствах Продавцу.
Если видимое транспортное повреждение обнаружено после выдачи товара, Покупателю рекомендуется в разумный срок направить Продавцу фотографии и описание повреждения для установления обстоятельств доставки.
Отсутствие составленного перевозчиком акта или фотографий само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
После передачи товара вопросы риска его случайной гибели или повреждения определяются законодательством Российской Федерации с учётом выбранной схемы доставки и фактических обстоятельств передачи товара.
11. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, если иное не вытекает из предусмотренных законом особенностей соответствующего товара.
После передачи товара надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от него в течение семи дней.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в установленной законом форме в момент доставки товара, срок отказа от товара определяется законодательством Российской Федерации и может составлять до трёх месяцев с момента передачи товара.
Информация о порядке и сроках возврата предоставляется Покупателю посредством сайта и иных допускаемых законодательством электронных или технических средств, а также предоставляется при передаче товара в объёме и форме, требуемых законодательством Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки, упрощает обработку возврата, однако отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку и обратную логистику определяются разделом 9 настоящей Оферты.
Покупатель не вправе отказаться по причине «не подошёл», «не понравился», «передумал» или по иной причине, не связанной с недостатком товара, от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар вследствие выполненной персонализации может использоваться исключительно данным Покупателем.
К таким товарам могут относиться товары с индивидуальной фотографией, именем, фамилией, персональной надписью, уникальным изображением или иным персонализирующим элементом Покупателя при одновременном соблюдении установленного законом условия о возможности использования товара исключительно приобретающим его Покупателем.
Ограничение возврата индивидуально-определённого товара не применяется к товару с недостатком, к товару, изготовленному с отступлением от согласованного макета по вине Продавца, либо к иным случаям, когда законодательство прямо предоставляет Покупателю соответствующее требование.
12. Оформление заявки на возврат и направление претензии
Для удобства и оперативного рассмотрения возврата на https://smail-print.com предусматривается отдельная электронная форма оформления заявки на возврат или претензии.
При оформлении заявки Покупателю предлагается указать сведения, необходимые для идентификации заказа и рассмотрения обращения, в том числе:
- номер заказа либо иной идентификатор заказа;
- номер телефона и (или) адрес электронной почты, использованные при оформлении заказа;
- товар, в отношении которого подаётся заявление;
- требование Покупателя и обстоятельства обращения;
- выбранный способ возврата товара;
- платёжные реквизиты или иные данные для возврата денежных средств, если они объективно необходимы для соответствующего способа возврата.
При обращении по поводу предполагаемого недостатка товара Покупатель может приложить фотографии или иные материалы, позволяющие предварительно оценить обстоятельства обращения.
После получения заявки Продавец сообщает Покупателю необходимые сведения о порядке возврата товара, в том числе адрес, по которому товар может быть передан или направлен Продавцу, и при необходимости предлагает доступные варианты обратной логистики.
Покупатель вправе выбрать стандартную схему обратной логистики Продавца либо самостоятельно отправить товар подходящим способом с учётом требований законодательства Российской Федерации.
Использование электронной формы на сайте является основным способом, позволяющим быстрее идентифицировать заказ и обработать обращение, однако не исключает право Покупателя направить претензию по адресу smail-print.com@yandex.com или иным способом, право на который предусмотрено законодательством Российской Федерации.
13. Недостатки товара
Если недостаток товара не был оговорён Продавцом, Покупатель обладает правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара в порядке, предусмотренном законодательством.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При возникновении спора о причинах недостатка экспертиза проводится в случаях и порядке, установленных законодательством.
Фотографии, видео, описание и номер заказа позволяют начать рассмотрение обращения дистанционно, но не исключают необходимость фактической проверки товара, если без неё невозможно объективно определить его состояние и причины возникновения недостатка.
Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком, а также товара, не соответствующего оформленному заказу по вине Продавца, несёт Продавец в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
14. Возврат денежных средств и удержание расходов на обратную логистику
При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает подлежащую возврату денежную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если иной порядок прямо не установлен законодательством Российской Федерации.
Возврат производится способом, допускаемым законодательством и технически доступным с учётом первоначального способа оплаты.
При возврате товара надлежащего качества с использованием стандартной схемы обратной логистики Продавца из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю, удерживаются расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.
Для всех возвращаемых товаров, кроме худи и сумок, при использовании стандартной схемы обратной логистики размер таких расходов составляет одна тысяча двести рублей за каждую возвращаемую единицу товара.
Для возвращаемых худи и сумок при использовании стандартной схемы обратной логистики размер таких расходов составляет две тысячи рублей за каждую возвращаемую единицу товара в связи с увеличенными габаритами упаковки и связанными с этим параметрами транспортировки и обработки отправления.
Если возвращаются несколько единиц товара, расходы рассчитываются отдельно в отношении каждой возвращаемой единицы.
Если предварительно оплаченный товар уже был отправлен Покупателю, однако Покупатель отказался от его получения, не забрал отправление, допустил истечение срока хранения либо товар по иной причине, зависящей от Покупателя, был возвращён Продавцу, Покупатель возмещает необходимые расходы Продавца, возникшие в связи с исполнением договора и обратным перемещением отправления, в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
При фактическом использовании в таком случае стандартной схемы обратной логистики Продавца соответствующие расходы определяются по тарифам, установленным разделом 9 настоящей Оферты.
При предварительной оплате соответствующие подлежащие возмещению расходы могут быть удержаны из денежной суммы, возвращаемой Покупателю, в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
Если Покупатель самостоятельно организовал и оплатил возврат товара Продавцу, а стандартная схема обратной логистики Продавца не использовалась и соответствующие расходы Продавцом не понесены, установленная для такой схемы стоимость из суммы возврата не удерживается.
При возврате товара с подтверждённым недостатком, товара, не соответствующего оформленному заказу по вине Продавца, либо в иных случаях, когда расходы на возврат в соответствии с законодательством обязан нести Продавец, установленная стоимость обратной логистики на Покупателя не возлагается и из суммы возврата не удерживается.
15. Смайлы и программа лояльности
Смайлы являются условными бонусными единицами программы лояльности Smail Print.
Смайлы не являются деньгами, электронными денежными средствами, банковским вкладом или самостоятельным имущественным требованием и не подлежат обмену на наличные денежные средства.
Условия начисления, использования и доступный баланс смайлов отображаются на сайте или в личном кабинете.
При отмене заказа, возврате товара, возврате оплаты, ошибочном начислении либо злоупотреблении правилами программы соответствующие начисленные за операцию смайлы могут быть аннулированы.
Аннулирование бонусных единиц не уменьшает обязательные денежные права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
16. Ответственность
Стороны несут ответственность за нарушение своих обязательств в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
Покупатель отвечает за достоверность предоставленных им сведений, правильность выбранных параметров заказа и законность материалов, предоставленных им для изготовления товара.
Продавец не отвечает за невозможность использования сайта вследствие неисправности устройства, программного обеспечения или сети Покупателя, а также за действия третьих лиц, находящиеся вне разумного контроля Продавца, за исключением случаев, когда ответственность Продавца прямо предусмотрена законодательством.
Продавец не несёт ответственности за недостатки результата печати, непосредственно вызванные недостатками предоставленного Покупателем исходного материала, если соответствующие недостатки исходного материала были согласованы Покупателем либо не являются следствием нарушения технологии изготовления со стороны Продавца.
Никакое условие настоящей Оферты не исключает и не ограничивает обязательную ответственность Продавца в случаях, когда такая ответственность установлена законодательством Российской Федерации.
17. Обращения и споры
Для оформления возврата или претензии Покупатель может использовать специальную форму на https://smail-print.com.
Обращения также могут быть направлены по адресу smail-print.com@yandex.com.
Дополнительно с Продавцом можно связаться по телефону +7 (920) 218-84-53.
При обращении рекомендуется указывать номер заказа или иной идентификатор, контактные сведения и суть требования.
Стороны стремятся урегулировать возникающие вопросы на основании информации о заказе, переписки, предоставленных материалов и результатов проверки товара.
Покупатель сохраняет предусмотренное законодательством Российской Федерации право обращаться в уполномоченные государственные органы и суд.
Обязательный досудебный претензионный порядок применяется только в случаях, когда его обязательность прямо установлена законодательством Российской Федерации.
18. Изменение Оферты
Новая редакция настоящей Оферты применяется к заказам, оформленным после вступления соответствующей редакции в действие на сайте.
К уже заключённому договору применяется редакция Оферты, действовавшая на момент его заключения, если стороны в установленном законодательством порядке не согласовали иное.
19. Сведения о Продавце
- Продавец: Smail Print
- ИНН: 463225554370
- Интернет-магазин: Smail Print
- Сайт: https://smail-print.com
- Электронная почта: smail-print.com@yandex.com
- Телефон: +7 (920) 218-84-53
